p–ISSN: 2723 - 6609 e-ISSN : 2745-5254
Vol. 4, No.2 Februari 2023 http://jist.publikasiindonesia.id/
Doi : 10.36418/jist.xxxx.xxx
166
PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN EKUITAS MEREK TERHADAP
LOYALITAS MEREK (STUDI PADA MEREK MITSUBISHI PAJERO DI BANDAR
LAMPUNG)
Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung
*Correspondence : [email protected]
INFO ARTIKEL
ABSTRAK
Diajukan
:01-02-2023
Diterima
:01-02-2023
Diterbitkan
:24-02-2023
Abstrak ditampilkan dalam bahasa Inggris dan bahasa
Indonesia, jumlah 150-250 kata dan diberikan kata kunci
minimal 3 dan maksimal 6. Abstrak berisi ringkasan singkat
dan berisi artikel-artikel penting yang berkaitan dengan
artikel, meliputi latar belakang, tujuan, metode penelitian,
hasil dan pembahasan, dan kesimpulan.
ABSTRACT
At this time, every company is required to be able to compete
competitively with other companies engaged in the same field. The
development of the automotive industry in Indonesia, especially
four-wheeled vehicles, has increased every year. Currently
consumers are faced with the selection of various car brands. The
purpose of this study was to determine the direct effect of brand
experience on brand loyalty and to find out whether brand equity
has a positive effect on brand loyalty. The research method used
is descriptive quantitative. The sample used is non-probability
sampling with a judgment sampling technique. The results of this
research indicate that brand experience and brand equity affect
brand loyalty of Mitsubishi Pajero cars in Bandar Lampung and
the majority of Mitsubishi Pajero car owners in Bandar Lampung
are 78% male and 22% female. The male dominance is due to the
fact that the majority of Mitsubishi cars sold in Bandar Lampung
are MPVs, namely the Mitsubishi Pajero with sporty car
characteristics so that it is dominated by male consumers.
Kata kunci: Pengalaman
merek; Ekuitas merek;
Loyalitas merek; Kesan;
Daya saing.
Keywords: Brand
Experience; Brand
equity; Brand loyalty;
Impression;
Competitiveness.
Attribution-ShareAlike 4.0 International
Pendahuluan
Persaingan industri otomotif saat ini semakin meningkat pada setiap tahunnya
(Perdana 2017) . Hal ini dikarenakan meningkatnya populasi manusia, sehingga
menyebabkan semakin meningkat pula permintaan konsumen terhadap suatu produk.
Indonesia merupakan negara yang memiliki penduduk dengan minat beli mobil roda
empat yang cukup tinggi (Hanif and Astuti 2018). Tingginya minat beli mobil roda empat
Pengaruh Pengalaman Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Merek
(Studi Pada Merek Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung)
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
167
ini mengharuskan setiap perusahaan otomotif mampu memenuhi harapan dan keinginan
konsumen agar dapat tetap bersaing dengan perusahaan otomotif lainnya. Untuk
membangun daya saing, perusahaan harus membuat strategi pengembangan bisnis yang
baik agar perusahaannya dapat berjalan secara optimal (Hendra Poltak, S.E. et al. 2022).
Dalam upaya untuk mengembangkan daya saing perusahaan, terdapat beberapa
cara yang dapat dilakukan perusahaan, antara lain dengan mengedepankan mutu,
memperhatikan kenyamanan konsumen, focus terhadap pelanggan, inovasi
berkelanjutan, mementingkan pelayanan, serta meningktakan loyalitas konsumen.
Dengan membangun loyalitas konsumen diharapkan mampu meningkatkan daya saing
perusahaan. Loyalitas dalam diri konsumen terhadap suatu merek dapat terbentuk apabila
perusahaan mampu menghasilkan produk yang berkualitas. Dengan menghasilkan
produk yang berkualitas diharapkan mampu memberikan kepuasan dan kepercayaan
kepada konsumen. Terbentuknya kepuasan dan kepercayaan ini akan menciptakan sebuah
loyalitas kepada suatu merek.
Sebuah merek memiliki fungsi untuk membedakan produk satu dengan produk
lainnya dan membantu konsumen dalam menentukan keputusan pembelian (Kumbara
2021). Untuk konsumen, perbedaan ini berguna untuk membantu mengenal suatu produk
yang akan dibeli. Sedangkan, untuk produsen perbedaan memiliki fungsi sebagai media
promosi, loyalitas merek, dan pembelian kembali produk yang ditawarkan (Sri Rahayu
2021). Merek merupakan suatu hal yang bernilai
Saat ini sudah banyak perusahaan otomotif yang menghasilkan produk mobil yang
beraneka ragam dan menguasai pasar, mulai dari merek Toyota, Honda, Suzuki, Daihatsu,
Mitsubishi, Mazda, dan merek lainnya. Banyaknya merek mobil ini menyebabkan
konsumen dihadapkan pada pemilihan merek ketika ingin membeli mobil. Perusahaan
otomotif ini tersebar hampir di seluruh Indonesia dan salah satunya tersebar di Kota
Bandar Lampung. Berdasarkan Badan Pusat Statistik Bandar Lampung pada tahun 2021,
terlihat pangsa pasar otomotif di Bandar Lampung sebagai berikut:
Gambar 1 Pangsa pasar otomotif di Bandar Lampung 2021
Berdasarkan Gambar 1. diketahui bahwa Toyota sebagai pangsa pasar tertinggi di
Bandar Lampung dengan besaran nilai 27% dan disusul oleh Honda dengan nilai 21%,
dan Mitsubishi dengan nilai 14%. Mitsubishi menjadi salah satu merek yang dinilai
mampu bersaing dengan merek Toyota dan Honda. Hal ini menarik untuk diteliti karena
Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati.
168 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
penjualan Mitsubishi di Bandar Lampung cenderung mengalami peningkatan setiap
bulannya. Peningkatan ini dapat dilihat dari Gambar 2. Sebagai berikut:
Gambar 2 Penjualan mobil Pajero di Bandar Lampng
Berdasarkan Gambar 2. Diketahui bahwa penjualan mobil Pajero di Bandar
Lampung mengalami peningkatan di tahun 2021. Penjualan tertinggi terjadi pada bulan
Juli dengan jumlah penjualan 30 unit, sedangkan penjualan terendah terjadi pada bulan
Februari dan Oktober dengan jumlah penjualan 14 unit. Penjualan yang meningkat ini
mengindikasikan bahwa adanya penerapan strategi pemasaran yang tepat sehingga
mampu meningkatkan penjualan. Kotler dan Keller mengemukakan bahwa strategi merek
yang tepat akan membentuk loyalitas konsumen akan suatu merek (Putri 2021). Loyalitas
terbentuk dari pengalaman merek yang pernah diingat atau dimiliki oleh konsumen (Altaf
et al. 2017).
Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Altaf pada tahun 2017 mengidentifikasi
bahwa variable pengalaman merek dan kepercayaan merek memiliki pengaruh terhadap
loyalitas merek. Pengalaman merek ini menarik untuk diterapkan dalam strategi
pemasaran saat ini. Perusahana otomotif harus menyadari bahwa pengalaman merek
memiliki peran dalam mengembangkan strategi pemarasan, Pengalaman merek
didefinisikan sebagai sensasi perasaan, kognisi dan tanggapan konsumen yang
ditimbulkan oleh merek, terkait rangsangan yang ditimbulkan oleh desain merek,
identitas merek, komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut dipasarkan
(Altaf et al. 2017).
Dalam mengelola merek diperlukan banyak pertimbangan sebelum mengambil
keputusan mengenai pemilihan, penerapan, dan penggunaan merek. Merek-merek yang
kuat kemudian diakui sebagai memiliki nilai tambah dibandingkan merek-merek yang
lemah. Nilai tambah dari suatu merek ini kemudian yang dikenal sebagai ekuitas merek
atau brand equity (Sofiani and Colline 2018) . Praktisi pemasaran setuju bahwa ekuitas
merek pada dasarnya mempresentasikan nilai tambah dari suatu merek (DP, Bayu, and
Sulistyawati 2019). Kemudian, ekuitas merek ditentukan berdasarkan presepsi pelanggan
tentang merek, familiarity dan asosiasi-asosiasi terhadap merek (Kusmawati, Nainggolan,
and Cyasmoro 2019).
Altaf (2017) dalam penelitiannya mengidentifikasi dua faktor yang
mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu pengalaman merek dan ekuitas merek (Soraya
2015) . Altaf et al (2017) merekomendasikan penelitian lebih lanjut untuk mengukur
loyalitas merek dengan menfokuskan pada faktor pengalaman merek dan ekuitas merek
Pengaruh Pengalaman Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Merek
(Studi Pada Merek Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung)
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
169
dengan melihat 2 dimensi yaitu pengalaman merek (brand experience) dan ekuitas merek
(brand equity). Penelitian yang dilakukan oleh Rambocas et. Al (2016) menunjukkan
bahwa brand experience dan brand equity berpengaruh terhadap respon konsumen.
Penelitian ini akan fokus terhadap konsumen pemilik mobil Mitsubishi Pajero di
Bandar Lampung. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh langsung
pengalaman merek terhadap loyalitas merek dan mengetahui apakah ekuitas merek
berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif untuk
memperoleh gambaran mengenai pengaruh pengalaman merek dan ekuitas merek
terhadap loyalitas merek. Penelitian deskriptif kuanitatif merupakan model penelitian
yang digunakan untuk memaparkan temuan dalam penelitian yang didukung oleh statistic
penelitian berdasarkkan hasil kuisioner penelitian (Priadana and Sunarsi 2021).
Data dikumpulkan melalui kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung. Sampel yang digunakan adalah
non-probability sampling dengan teknik judgment sampling yaitu sampel yang dipilih
tidak memiliki peluang yang sama untuk dipilih sebagai wakil dari populasi. Penelitian
ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, pengujian hipotesis yaitu uji t dan uji f, serta
analisis regresi linier berganda. Uji validitas dan uji reliabilitas merupakan uji yang harus
dilakukan untuk mendapatkan hasil penelitian yang valid dan realibel (Alam and Jureid
2021).
Hasil dan Pembahasan
Tabel 1 Hasil uji validitas
Variabel
Item
KMO
Anti-image
factor
loading
Keterangan
Pengalaman
Merek (Brand
Experience)
X1
X1.1
0,811
0,772
0,763
Valid
X1.2
0,751
0,851
Valid
X1.3
0,745
0,869
Valid
X1.4
0,796
0,858
Valid
Ekuitas merek
(Brand
Equity) X2
X2.1
0,713
0,679
0.651
Valid
X2.2
0,636
0,762
Valid
X2.3
0,704
0,660
Valid
Loyalitas
Merek
(Brand
Loyality) Y
Y1.1
0,805
0,784
0,610
Valid
Y1.2
0,766
0,671
Valid
Y1.3
0,721
0,775
Valid
Y1.4
0,774
0,535
Valid
Berdasarkan Tabel 1 hasil uji validitas terlihat bahwa nilai KMO dan faktor
loading semua indikator lebih dari 0,5. maka disimpulkan indikator-indikator penelitian
valid dan sampel bisa di teliti lebih lanjut.
Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati.
170 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
Tabel 2 Hasil uji reliabilitas
Variabel
Item
Nilai
Cronbach
Alpha
Nilai Cronbach alpha if
item deleted
Keterangan
Pengalaman
Merek (Brand
Experience) X1
X1.1
0,855
0,852
Reliabel
X1.2
0,804
Reliabel
X1.3
0,791
Reliabel
X1.4
0,796
Reliabel
Ekuitas merek
(Brand Equity)
X2
X2.1
0,775
0,737
Reliabel
X2.2
0,616
Reliabel
X2.3
0,728
Reliabel
Loyalitas
Merek (Brand
Loyality) Y
Y1.1
0,818
0,787
Reliabel
Y1.2
0,761
Reliabel
Y1.3
0,713
Reliabel
Y1.4
0,811
Reliabel
Berdasarkan Tabel 2 seluruh nilai alpha cronbach if item deleted lebih kecil dari
nilai Cronbach Alpha hitung, maka dapat disimpulkan seluruh indikator dari penelitian
dan kuesioner adalah reliabel. Kesimpulan statistik dari uji validitas dan reliabilitas
adalah semua item pengukuran layak untuk dianalisis lebih lanjut.
Analisis Data Deskriptif
Karakteristik Konsumen
Faktor demografi yang diukur dalam penelitian ini antara lain jenis kelamin,
pekerjaan dan usia konsumen pada 100 sampel pelanggan pemilik mobil Mitsubishi
Pajero di Bandar Lampung.
Karakteristik Berdasarkan Gender
Gambar 3 Gender pemiliki mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung
Pengaruh Pengalaman Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Merek
(Studi Pada Merek Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung)
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
171
Karakteristik Berdasarkan Usia
Gabmbar 4 Usia pemilik mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung
Karakteristik Berdasarkan Profesi
Gambar 5 Profesi pemilik mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pengalaman Merek (X1)
Tabel 3 Distribusi frekuensi variabel pengalaman merek (X1)
Berdasarkan Tabel 3 dapat diketahui bahwa bahwa pengalaman konsumen akan
merek Mitsubishi Pajero sangat baik karena rata-rata konsumen memilih menyatakan
setuju dan sangat setuju. Pengalaman konsumen yang baik terhadap merek Mitsubishi
pajero diperkuat dari jawaban atas indikator saya memiliki pengalaman yang baik
No
Pernyataan
Jawaban (%)
Mean
Median
Modus
STS
TS
N
S
SS
1
Saya memiliki pengalaman
yang baik terhadap mobil
Mitsubishi Pajero
0
8
22
47
23
3,85
4,00
4,00
2
Mobil Mitsubishi Pajero
memberikan keamanan
terhadap kendaraan dan
saat berkendara
0
3
27
43
27
3,94
4,00
4,00
3
Saya menggunakan mobil
Mitsubishi Pajero selama 3
tahun atau lebih
0
4
24
52
20
3,88
4,00
4,00
4
Logo mobil Mitsubishi
Pajero menarik
0
4
18
59
19
3,93
4,00
4,00
Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati.
172 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
terhadap mobil Mitsubishi dijawab setuju dan sangat setuju oleh sebagian besar
konsumen. Hal lain yang memperkuat pendapat ini adalah jawaban pada indikator saya
menggunakan mobil Mitsubishi Pajero selama 3 tahun atau lebih dijawab setuju dan
sangat setuju oleh 72% konsumen. Namun demikian masih terdapat beberapa konsumen
yang menyatakan bahwa mobil Mitsubishi Pajero belum sepenuhnya memberikan
keamanan terhadap kendaraan yang dimiliki konsumen dan saat berkendara.
Hasil tanggapan responden terhadap variabel ekuitas merek (X2)
Tabel 4 Distribusi Frekuensi Variabel Ekuitas Merek (X2)
Berdasarkan Tabel 4. diketahui bahwa pernyataan mengenai Mobil Mitsubishi
Pajero memiliki manfaat yang berbeda dengan merek mobil lain dijawab setuju dan
sangat setuju oleh 71% responden kuesioner. Sebagain besar konsumen menyatakan
Mobil Mitsubishi pajero memiliki manfaat yang berbeda dengan mobil lainnya.
Pernyataan terkait citra mobil Pajero juga dijawab setuju oleh sebagain besar responden.
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas (Y)
Tabel 5 Distribusi frekuensi variable loyalitas
No
Pernyataan
Jawaban (%)
Mean
Median
Modus
STS
TS
N
S
SS
1
Mobil Mitsubishi Pajero
memiliki manfaat yang
berbeda dengan merek
mobil lain.
0
7
22
63
8
3,72
4,00
4,00
2
Mobil Mitsubishi Pajero
memiliki citra yang baik.
0
3
24
51
22
3,92
4,00
4,00
3
Saya dapat mengenali logo
mobil Mitsubishi Pajero
dengan cepat
0
7
14
56
23
3,95
4,00
4,00
No
Pernyataan
Jawaban (%)
Mean
Median
Modus
STS
TS
N
S
SS
1
Mobil Mitsubishi Pajero
merupakan merek pilihan
pertama saya
0
7
15
58
20
3,91
4,00
4,00
2
Saya loyal pada Mobil
Mitsubishi Pajero meskipun
pesaing menawarkan produk
dengan spesifikasi yang
sama.
0
3
15
58
24
4,03
4,00
4,00
3
Mobil Mitsubishi Pajero
adalah pilihan pertama
pemilihan produk dimasa
datang
0
6
17
54
23
3,94
4,00
4,00
Pengaruh Pengalaman Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Merek
(Studi Pada Merek Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung)
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
173
Berdasarkan Tabel 5. diketahui bahwa Mobil Mitsubishi Pajero merupakan merek
pilihan pertama saya dijawab setuju dan sangat setuju sebanyak 84%. Pernyataan kedua
yaitu saya loyal pada Mobil Mitsubishi Pajero meskipun pesaing menawarkan produk
dengan spesifikasi yang sama, konsumen menjawab setuju dan sangat setuju sebanyak
82%. Pernyataan ketiga menyatakan bahwa bersedia memberikan komentar positif
kepada teman dan keluarga tentang Mobil Mitsubishi Pajero dijawab setuju dan sangat
setuju oleh 77% konsumen.
Analisis Data Kuantitatif
Regresi Linier Berganda
Tabel 6 Hasil uji regresi linier berganda
Coefficients
a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t
Sig.
B
Std. Error
Beta
1
(Constant)
3.540
.901
3.927
.000
x1
.524
.082
.576
6.373
.000
x2
.372
.115
.292
3.236
.002
a. Dependent Variable: y
Berdasarkan Tabel 6. diketahui bahwa pengalaman merek (X1) memiliki nilai
sebesar 0.524, dan ekuitas merek (X2) sebesar 0.372 berdasarkan nilai-nilai tersebut maka
persamaan regresinya sebagai berikut :
Y = a + β1X1 + β2X2 + et
Dari persamaan rumus regresi linear berganda tersebut diperoleh:
Y = 3.540 + 0,576 X1 + 0.292 X2 + et
Persamaan regresi linear berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta (α) sebesar 3.540. hal ini menunjukkan bahwa nilai konstan,
dimana jika variabel pengalaman merek (X1) dan ekuitas merek (X2) adalah nol
(0), maka loyalitas merek Mitsubishi Pajero (Y) adalah 1.825 satuan.
2. Nilai koefisien regresi variabel pengalaman merek (β1) sebesar 0.524. hal ini
menunjukkan apabila terjadi peningkatan pengalaman merek (X1) sebesar 1
4
Saya bersedia memberikan
komentar positif kepada
teman dan keluarga tentang
mobil Mitsubishi Pajero
0
1
14
55
30
4,14
4,00
4,00
Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati.
174 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
satuan, maka loyalitas merek Mitsubishi Pajero (Y) akan meningkat sebesar 0.524
satuan.
3. Nilai koefisien regresi variabel ekuitas merek (β2) sebesar 0.372 hal ini
menunjukkan bahwa apabila terjadi peningkatan ekuitas merek (X2) sebesar 1
satuan, maka loyalitas merek Mitsubishi Pajero (Y) akan meningkat sebesar 0.372
satuan.
Tabel 7 Hasil perhitungan R Square
Tabel 7 menunjukkan bahwa variabel pengalaman merek dan ekuitas merek
secara bersama-sama mampu mempengaruhi loyalitas konsumen mobil Mitsubishi Pajero
di Bandar Lampung sebesar 67,6% sisanya sebesar 32,4% dipengaruhi oleh faktor lain
seperti selera konsumen dan faktor pesaing lain yang tidak dihitung pada penelitian ini.
Hal ini diketahui dari nilai probabilitas signifikansi F yang lebih kecil dari 0,05.
Pengujuan Hipotesis
Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi pengaruh masing-masing variable
independent terhadap variable dependen. Pengujian statistik uji t pada penelitian ini
dilakukan dengan tingkat keyakinan 95% atau dengan α = 5%. Kriteria pengujian sebagai
berikut:
Ho diterima dan Ha ditolak jika t hitung ≤ t tabel pada α = 5%.
Ho ditolak dan Ha diterima jika t hitung ≥ t tabel pada α = 5%.
df = n-k-1 = 100 – 2 – 1 = 97 (n = jumlah responden, k = jumlah variabel bebas)
Hasil uji t dapat dilihat pada table berikut:
Coefficients
a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t
Sig.
B
Std. Error
Beta
1
(Constant)
3.540
.901
3.927
.000
x1
.524
.082
.576
6.373
.000
x2
.372
.115
.292
3.236
.002
a. Dependent Variable: y
Sumber : Data diolah (Lampiran 6)
Model Summary
Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1
.822
a
.676
.669
1.38761
a. Predictors: (Constant), x2, x1
Pengaruh Pengalaman Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Merek
(Studi Pada Merek Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung)
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
175
Pernyataan hipotesis
Ho : Secara parsial tidak terdapat pengaruh signifikan antara variabel X1 terhadap
variabel Y.
Ha : Secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara variabel X1 terhadap variabel Y.
Kriteria pengujian :
Ho diterima dan Ha ditolak bila t hitung ≤ t tabel
Ho ditolak dan Ha diterima bila t hitung ≥ t tabel
Penjelasan hasil uji hipotesis berdasarkan Tabel 4.8 sebagai berikut :
1. Hasil pengujian hipotesis H1 (Pengalaman merek berpengaruh positif signifikan
terhadap loyalitas merek) memiliki nilai dengan signifikansi sebesar 0,000.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis maka disimpulkan bahwa H0 ditolak dan
Ha diterima. Secara statistik artinya jika pengalaman merek bertambah satu satuan
akan meningkatkan loyalitas merek sebanyak 0,576 satuan dan asumsi variabel
bebas lainya tetap
2. Hasil pengujian hipotesis H2 (Ekuitas merek berpengaruh positif signifikan
terhadap loyalitas merek) memiliki nilai dengan signifikansi sebesar 0,002.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis maka disimpulkan bahwa H0 ditolak dan
Ha diterima. Secara statistik artinnya jika ekuitas merek bertambah satu satuan
akan meningkatkan loyalitas merek sebanyak 0,292 satuan dan variabel bebas
lainnya tetap.
Berdasarkan Tabel 4.8 maka persamaan regresi linear berganda yang terbentuk sebagai
berikut:
Y = a + β1X1 + β2X2 + et
Y = 3.540 + 0,576 X1 + 0.292 X2 + et
Keterangan :
Y : Loyalitas
a : Konstanta
β1 : Koefisien regresi pengalaman merek
X1 : Pengalaman merek
β2 : koefisien regresi ekuitas merek
X2 : Ekuitas merek
et : error term
Uji F
Tabel 9 Hasil perhitungan F
ANOVA
a
Model
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
1
Regression
389.190
2
194.595
101.064
.000
b
Residual
186.770
97
1.925
Total
575.960
99
a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x2, x1
Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati.
176 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
Pernyataan Hipotesis:
Ho : b1 = b2 = b3 = 0 (Variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y)
Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 (Variabel X berpengaruh terhadap variabel Y)
Berdasarkan hasil uji-f menunjukkan hasil F hitung sebesar 101.064 lebih besar
dari Ftabel sebesar 3.09 dengan nilai signifikan 0.000 lebih kecil dari α sebesar 5% atau
0.05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima yang menyatakan secara simultan variabel
pengalaman merek (X1) dan ekuitas merek (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap loyalitas merek mobil Mitsubishi Pajero.
Pembahasan
Berdasarkan hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah:
Hipotesis pertama (H1) yaitu pengalaman merek berpengaruh terhadap Loyalitas
merek mobil Mitsubishi Pajero menunjukan bahwa pengalaman konsumen akan merek
Mitsubishi Pajero sangat baik karena rata-rata konsumen memilih menyatakan setuju dan
sangat setuju. Implikasi dari jawaban ini adalah konsumen yang memiliki mobil
Mitsubishi Pajero terlebih dahulu memiliki pengalaman merek yang baik.
Pengalaman merek ini diartikan konsumen pernah memiliki mobil dengan merek
Mitsubishi pajero sebelumnya, sehingga konsumen memiliki informasi awal untuk
mengevaluasi pendapatnya terhadap indikator-indikator pengalaman merek. Pengalaman
konsumen yang baik terhadap merek Mitsubishi pajero diperkuat dari jawaban atas
indikator saya memiliki pengalaman yang baik terhadap mobil Mitsubishi dijawab setuju
dan sangat setuju oleh sebagian besar konsumen Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman
merek akan mampu menciptakan loyalitas merek yang semakin meningkat pada
konsumen. Semakin baik pengalaman merek konsumen terhadap merek Mitsubishi
Pajero maka loyalitas konsumen kepada merek tersebut akan semakin meningkat.
Mayoritas konsumen akan sangat mendukung dan menyukai sebuah merek yang
mereka sudah pernah rasakan atau gunakan dan dirasa sesuai dengan apa yang ada di
harapan/impian mereka atas merek tersebut. Karena mayoritas konsumen akan sangat
mendukung dan menyukai sebuah merek yang mereka sudah pernah rasakan atau
gunakan dan dirasa sesuai dengan apa yang ada di harapan/impian mereka atas merek
tersebut.
Selanjutnya dapat dibuktikan bahwa pengalaman merek dapat menjadi awal yang
baik untuk pembelajaran pada keterikatan antara konsumen dan merek sehingga akhirnya
konsumen menjadi loyal dengan merek tersebut. Strategi pemasaran yang mampu
meningkatkan pengalaman merek dapat membangun ikatan yang kuat dengan konsumen
untuk mencapai loyalitas mereka. pengalaman merek juga terbukti memiliki efek
langsung positif pada kualitas yang dirasakan, kepercayaan merek dan loyalitas merek
dalam konteks kendaraan ataupun produk lainnya (Prayoga and Pohan 2022) . Sama hal
nya dalam kasus produk kendaraan Mitsubishi Pajero, dapat disimpulkan bahwa
membangun pengalaman merek yang menyenangkan dapat membantu meningkatkan
loyalitas konsumen atas produk Mitsubishi Pajero.
Pengaruh Pengalaman Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Merek
(Studi Pada Merek Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung)
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
177
Hipotesis kedua (H2) yaitu ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas merek.
Hal ini menunjukkan bahwa ekuitas merek mampu menciptakan dan meningkatkan
loyalitas konsumen terhadap suatu merek. Strategi pada ekuitas merek merupakan strategi
yang dapat digunakan perusahaan untuk mendapatkan loyalitas merek dari pelanggan
karena semakin kuat ekuitas merek suatu produk maka loyalitas merek yang tercipta akan
tinggi dan positif.
Ekuitas merek memiliki 4 dimensi, yaitu kesadaran merek (brand awareness),
loyalitas merek (brand loyalty), asosiasi merek (brand association), dan kesan kualitas
(perceived quality) (Muzaqqi, Fauzi, and Suyadi 2016) . Umumnya, perusahaan
menggunakan keempat dimensi tersebut untuk membangun loyalitas konsumen ketika
sebuah merek memiliki ekuitas yang kuat dan positif maka merek tersebut akan memiliki
loyalitas merek yang baik.
Pernyataan pertama tentang Mobil Mitsubishi Pajero memiliki manfaat yang
berbeda dengan merek mobil lain dijawab setuju dan sangat setuju oleh 71% responden
kuesioner. Implikasi dari pernyataan ini adalah konsumen Mobil Mitsubishi Pajero
memiliki pengalaman dengan membandingkan memakai mobil selain Mitsubishi Pajero
dengan pemakaian mobil Mitsubishi pajero.
Mayoritas konsumen mobil Mitsubishi Pajero menyatakan Mobil Mitsubishi pajero
memiliki manfaat yang berbeda dengan mobil lainnya. Sedangkan untuk mengatasi
responden konsumen Mitsubishi Pajero yang memilih tidak setuju dengan pernyataan
Mobil Mitsubishi Pajero memiliki manfaat yang berbeda dengan merek mobil lain
sebaiknya perusahaan harus memunculkan ide-ide dan inovasi baru yang dapat
diaplikasikan pada mobil Mitsubishi Pajero agar konsumen dapat menemukan
ketertarikan dan perbedaan yang lebih positif serta ekuitas merek yang lebih baik pada
mobil Mitsubishi Pajero.
Pandangan konsumen yang mendapatkan manfaat akan membawa citra yang positif
terhadap mobil tersebut. Citra yang positif ini penting bagi sebuah merek karena akan
berimplikasi pada keinginan konsumen untuk memilikinya atau melakukan pembelian
ulang setelah mengevaluasi merek. (Kotler dan Keller 2014;334). Pada akhirnya citra
yang positif juga akan membentuk loyalitas konsumen akan suatu merek (Altaf et al
(2017).
Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hipotesis yang menyatakan bahwa
pengalaman merek berpengaruh terhadap loyalitas merek dapat diterima. Implikasi
diterimanya hipotesis ini adalah pengalaman merek merupakan faktor yang harus
diperhatikan oleh Mitsubishi Pajero jika ingin mempertahankan loyalitas pelanggannya.
Hipotesis kedua yang menyatakan bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas
merek dapat diterima. Artinya Mitsubishi Pajero harus memperhatikan dan meningkatkan
faktor ekuitas merek agar loyalitas konsumennya terus meningkat.
Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati.
178 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 4, No. 2, Februari 2023
Daftar Pustaka
Alam, Anjur Perkasa, and Jureid. 2021. “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Non
Muslim Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Medan.” Jurnal Islamic Circle
2(1).
Altaf, Mohsin Naveed Iqbal, Sany Sanuri Mohd.Mokhtar, and Maqbool Hussain Sial.
2017. “Managing Consumer-Based Brand Equity through Brand Experience in
Islamic Banking.” Journal of Product & Brand Management 20(3):190–204.
DP, Ida Bagus Bayu, and Eka Sulistyawati. 2019. “Pengaruh Brand Equity Terhadap Niat
Beli Konsumen Dimediasi Brand Preference.” Jurnal Manajemen Universitas
Udayana 8(5).
Hanif, Muhammad, and Sri Rahayu Tri Astuti. 2018. “Analisis Pengaruh Motivasi
Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsuman Dan Citra Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada
Calon Konsumen Mobil Datsun Di Kota Semarang).” Diponegoro Journal of
Management 7(4):539–50.
Hendra Poltak, S.E., M. S. A., M. M. Iljasmadi, S.E., M. M. Dr. Hafipah, and S. E. Acai
Sudirman. 2022. Kewirausahaan (E-Bisnis Dan E-Commerce). Media Sains
Indonesia.
Kumbara, Vicky Brama. 2021. “Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian:
Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse.” Jurnal Ilmu Manajemen
Terapan 2(5):604–30.
Kusmawati, Y., B. M. Nainggolan, and V. Cyasmoro. 2019. “Pengaruh Ekuitas Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Cepat Saji Kentucky Fried Chicken
Jakarta Utara.” EDUTURISMA 3(2).
Muzaqqi, Aim, Achmad Fauzi, and Imam Suyadi. 2016. “Pengaruh Kesadaran Merek,
Kesan Kualitas, Asosiasi Merek Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek
(Survei Pada Konsumen Pembeli Dan Pengguna Produk Sari Apel Siiplah Di
Perumahan Saxophone Kecamatan Lowokwaru Kota Malang).”
Perdana, Dadi Akhmad. 2017. “Kepuasan Pelanggan Sebagai Strategi Bisnis Untuk
Meningkatkan Daya Saing Pada Industri Otomotif.” Jurnal Menara Ekonomi:
Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi 3(6).
Prayoga, Yudi, and Muhammad Yasir Arafat Pohan. 2022. “Electronic Word of Mouth
(EWOM): Menguji Pengaruh Pengalaman Positif, Persepsi Kualitas Dan
Kepercayaan. Studi Kasus: Restoran Di Labuhanbatu.” J-MAS (Jurnal Manajemen
Dan Sains) 7(1):283–89.
Priadana, M. Sidik, and Denok Sunarsi. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal
Books.
Putri, Indah Utami. 2021. “Pengaruh Iklan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Pt. Soka
Cipta Niaga.” Doctoral Dissertation, FISIP UNPAS.
Sofiani, Silviana, and Fredella Colline. 2018. “Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity)
Terhadap Keputusan Pembelian Produk IPhone (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Kristen Krida Wacana).” Ilmiah
Manajemen Bisnis.
Soraya, Iin. 2015. “Pengaruh Promosi Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Cipaganti Travel.” Jurnal Komunikasi 6(2).
Sri Rahayu, S. E. 2021. Strategi Meningkatkan Loyalitas Sikap Dan Loyalitas Pembelian.
Penerbit Adab.
