p–ISSN: 2723 - 6609 e-ISSN : 2745-5254
Vol. 3, No. 6 Juni 2022 http://jist.publikasiindonesia.id/
DOI : 10.36418/jist.v3i6.431 656
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT POS INDONESIA DALAM
MENINGKATKAN JASA PENGIRIMAN PAKET DAN DOKUMEN(STUDI
KASUS KANTOR POS MEULABOH)
Erlinsa Mariadi Manurung¹*, Putri Maulina²
Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Teuku Umar
1,2
INFO ARTIKEL
ABSTRAK
Diajukan : 04-06-2022
Diriview : 11-06-2022
Diterbitkan : 13-06-2022
Penelitian ini dilatarbelakangi persaingan jasa pengiriman di daerah
Meulaboh dimana masing masing perusahaan memberikan pelayanan
yang menarik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan
menjelaskan bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan
di Kantor Meulaboh 23600 untuk meningkatkan jasa pengiriman paket
dan dokumen di tengah persaingan yang ketat. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
menggunakan data observasi dan wawancara mendalam. Informan
dalam penelitian ini adalah tiga pegawai di kantor pos meulaboh 23600
dipilih dengan menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian
menemukan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan di
Kantor Pos Meulaboh 23600 adalah marketing mix communication, yaitu
Periklanan (Advertising), Promosi penjualan (Sales Promotion),
Penjualan personal (Personal Selling), Humas dan Publisitas (Public
Relation and Publicity), Pemasaran Langsung (Direct Marketing),
Pemasaran Melalui Internet (Internet Marketing). Periklanan
(Advertising) yang dilakukan menggunakan media sosial, dan brosur.
Promosi penjualan (Sales promotion) dilakukan dengan mengajak toko
dan melalui undian. Penjualan Personal (Personal Selling) dilakukan
dengan prospek atau kunjungan langsung. Humas dan Publisitas (Public
Relation and Publicity) yang dilakukan melalui undian serta pembagian
takjil gratis di bulan puasa. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
dilakukan dengan kunjungan dan media sosial. Pemasaran melalui
Internet (Internet Marketing) dilakukan menggunakan media sosial
seperti instagram, whatsapp dan website.
ABSTRACT
This research is motivated by competition in shipping services in the
Meulaboh area where each company provides attractive services. This
study aims to identify and explain the marketing communication strategy
carried out at the Meulaboh 23600 office to improve package and
document delivery services in the midst of intense competition. The
research method used in this study used qualitative methods using data
observation and in-depth interviews. Informants in the study these are
three employees at the post office meulaboh 23600 selected by using
purposive sampling. Personal Selling), Public Relations and Publicity
(Public Relations and Publicity), Direct Marketing (Direct Marketing),
Marketing Through the Internet (Internet Marketing). Advertising
(Advertising) is done using social media, and brochures. Sales
Kata Kunci : strategi;
komunikasi; pemasaran; jasa
Keywords : strategy;
communication;
marketing;service
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 657
promotions are carried out by inviting stores to join the shop oranger
and through sweepstakes. Personal Selling (Personal Selling) is done
with prospects or direct visits. Public Relations and Publicity carried out
through a lottery and the distribution of free takjil during the fasting
month. Direct marketing is done through visits and social media.
Marketing through the Internet (Internet Marketing) is done using social
media such as Instagram, WhatsApp and websites
CC BY SA 2022
Pendahuluan
Perkembangan teknologi yang sangat pesat berdampak terhadap jasa ekspedisi
pengiriman (Wiryawan, 2021) sehingga pada saat ini banyak jasa ekspedisi pengiriman
swasta yang mengakibatkan terjadi persaingan yang sangat ketat, hal ini juga dirasakan
pihak PT Pos Indonesia. Dalam hal ini para pelaku usaha jasa berlomba–lomba
menawarkan jasa pengiriman yang lebih baik dari pada pesaingnya. Persaingan jasa
pengiriman saat ini sudah sangat terfragmentasi dan sejauh ini terdapat lebih dari 500 jasa
ekspedisi pengiriman yang berlisensi dan lebih dari 200 jasa ekspedisi pengiriman yang
belum berlisensi, baik dalam tingkat nasional atau pu regional di suatu daerah. Banyaknya
jasa ekspedisi sejalan dengan produk layanan yang kian marak di masyarakat (Nazilah,
Larasati, Nadiyah, & Septyani, 2021).
POS, JNE, TIKI, J&T, DHL, dan lain-lain merupakan beberapa perusahaan yang
saat ini eksis menyediakan jasa pengiriman produk di Indonesia (Yusuf, 2018). Untuk
bersaing di lingkungan ini, setiap perusahaan harus mampu meningkatkan daya saingnya
agar tetap bertahan. Dalam jasa pengiriman barang, persaingan difokuskan pada
bagaimana menarik dan mempertahankan konsumen yang akan memilih dan tetap setia
pada jasa pengirimannya. Karena semakin banyak orang yang melakukan bisnis online,
persaingan penyedia layanan pengiriman produk menjadi semakin ketat. Berikut ini
adalah Tabel persentase produk persaingan jasa pengiriman di Indonesia menurut Top
Brand Award tahun 2021 (Muhammad Ali & Ety Dwi, 2021):
Tabel 1. Produk Persaingan Jasa Pengiriman di Indonesia
MEREK
TBI
TOP
JNE
27.3 %
TOP
J&T
21.3 %
TOP
TIKI
10.8 %
TOP
POS INDONESIA
7.7 %
-
DHL
4.1 %
-
Sumber :Top Brand Award (2021)
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 658
Berdasarkan Tabel 1. di atas dapat dilihat bahwa persentase produk jasa pengiriman
yaitu JNE dengan persentase sebesar 27.3 persen, J&T dengan persentase sebesar 21.3
persen, TIKI sebesar 10.8 persen, PT POS INDONESIA dengan persentase sebesar 7.7
persen, serta DHL dengan persentase sebesar 4.1 persen dimana PT POS INDONESIA
menduduki posisi keempat terendah.
Dikutip dari Suara.Com, PT POS INDONESIA mengakui terjadi persaingan
dengan jasa ekspedisi lain sehingga mengakibatkan terjadinya gangguan terhadap
keuangan, pihak PT POS Indonesia selalu berusaha untuk memberikan inovasi untuk
tetap eksis ditengah persaingan namun hasilnya belum terlihat (Pupung Purnama SPV
Kerja sama Strategi dan Hubungan Kelembagaan, 2019). Maka hingga saat ini
Perusahaan Pos Indonesia dituntut untuk terus berinovasi dan meningkatkan strategi
komunikasi pemasaran khususnya dalam bidang jasa pengiriman barang agar tidak kalah
saing dengan jasa pengiriman lainnya.
Kantor Pos Meulaboh merupakan salah satu cabang kantor pos yang ada di
Indonesia. Dikarenakan sudah banyaknya jasa pengiriman barang di kota Meulaboh
seperti J&T, JNE, Indah cargo, Sicepat, dan lain sebagainya dimana adanya ekspedisi
tersebut kantor pos harus melakukan strategi pemasaran yang tepat agar tidak kalah saing
dengan jasa pengiriman yang lain. Beberapa strategi telah digunakan PT. Pos untuk
menjadi pilihan para pelanggan. Namun pada kenyataannya saat ini PT. Pos masih kalah
bersaing dengan jasa ekspedisi pengiriman lainnya.
Komunikasi pemasaran merupakan hal yang penting digunakan sebuah perusahaan
sebagai sarana untuk menginformasikan,membujuk dan menarik minat konsumen
terhadap jasa atau produk yang ditawarkan baik secara langsung ataupun tidak langsung
(Srisusilawati, 2017). Dengan komunikasi pemasaran yang tepat minat konsumen akan
tinggi terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut (Lestari, 2016).
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti merasa perlu membahas lebih
lanjut tentang Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Pos Meulaboh bersaing dengan jasa
ekspedisi lainnya. Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Strategi
Komunikasi Pemasaran PT. Pos Indonesia dalam Meningkatkan Jasa Pengiriman Paket
dan Dokumen (Studi Kasus Kantor Pos Meulaboh 23600).
Strategi dapat diartikan sebagai sebuah sebagai proses perencanaan dengan tujuan
yang akan dirasakan dalam jangka waktu yang lama diiringi cara agar rencana dapat
dilaksanakan (Sahpitri, 2021). Strategi adalah poin jangka panjang dalam sebuah
perusahaan dengan tindakan mampu mencapai tujuan serta sasaran. Strategi ini
merupakan sebuah hal yang sangat penting bagi kelangsungan sebuah perusahaan
(Rusdiana, 2022).
Strategi pemasaran merupakan sebuah kegiatan yang menyeluruh yang dilakukan
pihak perusahaan dalam mencapai target market dan kepuasaan konsumen (Rombe,
2020). Sebuah pola pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan pasar (Dayat,
2019).
Komunikasi bauran pemasaran adalah konsep yang digunakan oleh bisnis sebagai
strategi pemasaran taktis yang dikendalikan untuk memperoleh respons pasar yang
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 659
diinginkan (Pane, 2018). Sedangkan menurut American Association of Advertising
Agencies, marketing communication planning (MCM) adalah konsep yang memberi nilai
tambah pada perencanaan yang mendalam dengan mengevaluasi peran strategis berbagai
jenis ilmu komunikasi agar dapat memberikan hasil yang akurat, konsisten, dan
maksimal. Berikut merupakan Bauran Komunikasi Pemasaran Secara umum adalah
gabungkan dari 6 model komunikasi ,yaitu (Adityasari, 2015) :
1. Periklanan (Advertising)
Sebuah bentuk penyajian promosi non personal yang dibayar terkait produk, merek
ataupun perusahaan. Iklan secara umum bertujuan untuk mempengaruhi sikap
konsumen terhadap produk, merek atau jasa yang ditawarkan. Iklan biasanya
disampaikan melalui media radio, tv, billboard bahkan di surat kabar.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Merupakan sebuah bentuk bujukan secara langsung terhadap konsumen untuk
membeli atau menggunakan produk ataupun jasa. Promosi biasa dilakukan dengan
program diskon atau harga yang ditawarkan lebih murah dari biasanya. Secara umum
kunci promosi adalah menggerakkan produk saat ini juga dan tidak menunggu hari
besok. Promosi dapat juga diartikan sebagai proses peningkatan rasio nilai harga
dengan maksud mendongkrak penjualan.
3. Penjualan Personal (Personal Selling)
Interaksi secara langsung dengan calon pembeli dengan maksud untuk membuat
presentasi penjualan sehingga mampu mempengaruhi konsumen. Namun karena biaya
penjualan tatap muka yang cukup besar, maka personal selling dapat dilakukan melalui
telepon yang disebut dengan telemarketing.
4. Humas atau Publisitas (Public Relation and Publicity)
Hal ini mencakup berbagai program yang dilakukan untuk mempertahankan dan
meningkatkan citra dari perusahaan atau produk.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Berhubungan langsung dengan konsumen yang telah ditargetkan untuk
mendapatkan tanggapan secepat mungkin sehingga menghasilkan hubungan baik
dengan pelanggan, melalui telepon, catalog dll.
6. Pemasaran melalui Internet (Internet Marketing)
Sebuah cara mempromosikan produk atau jasa melalui jaringan internet yang
menghasilkan keuntungan dan budget minimalis serta jangkauannya luas. Internet
Marketing tidak hanya dapat dijangkau melalui web advertising namun juga dapat
dijangkau melalui aplikasi atau media lainnya yang terhubung ke internet. Dengan
menggunakan sistem Internet Marketing maka semua proses dalam mencari ataupun
menjual barang dapat dilakukan dimana saja dan kapan pun (Masrom, 2019).
Fokus penelitian dalam sebuah penelitian adalah untuk mempersempit ruang
lingkup masalah yang diselidiki, sehingga memudahkan peneliti untuk
mengorganisasikan data dan menarik kesimpulan. Penelitian ini akan difokuskan pada
pemahaman atau gambaran menyeluruh tentang Strategi Komunikasi Pemasaran PT Pos
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 660
Indonesia dalam meningkatkan jasa pengiriman paket dan dokumen (Studi Kasus Kantor
Pos Meulaboh)
Metode Penelitian
Jenis penelitian adalah metode kualitatif. Metode kualitatif merupakan sebuah
proses penelitian tidak dengan sistem matematis tetapi melalui sebuah emosi dan
wawasan serta data yang dikumpulkan untuk subjek penelitian (Halifah & Yusuf, 2021).
Penelitian ini menggunakan wawancara secara mendalam, memperoleh hasil dengan
tanya jawab sambil bertatap muka antara si pewawancara dengan informan.
Tipe penelitian yang digunakan bersifat deskriptif karena data data yang diperoleh
dari lapangan berupa kata kata, dokumentasi maupun observasi dan bukan berupa angka.
Lokasi penelitian dilakukan di Kantor Pos Meulaboh 23600 Jalan T Cik Di Tiro no 2
Kelurahan Pasar Aceh Kecamatan Johan Pahlawan Kabupaten Aceh Barat. Pada
penelitian ini peneliti menggunakan teknik Purposive sampling. Informan Penelitian
adalah subjek yang memahami segala objek informasi penelitian sebagai pelaku ataupun
orang yang memahami objek penelitian. Oleh karena itu yang menjadi informan dalam
penelitian ini terdapat 3 orang, yaitu 1 Spv Administrasi dan Umum(26 tahun), 1 Spv
Pelayanan (28 tahun) dan 1 Karyawan Bidang Pemasaran (33 tahun).
Hasil dan Pembahasan
Strategi merupakan komunikasi pemasaran merupakan hal yang diperlukan
perusahaan untuk meningkatkan penjualan. Dimana dalam meningkat pengiriman paket
dan dokumen Kantor Pos Meulaboh 23600 menggunakan Marketing Mix
Communication. Marketing mix Communication terdiri dari 6 bagian yaitu Periklanan
(Advertising), Promosi Penjualan (Sales Promotion), Penjualan Personal (Personal
Selling), Humas dan Publisitas (Publik Relation and Publicity), Pemasaran Langsung
(Direct Marketing), dan Pemasaran Melalui Internet (Internet Marketing) yang semuanya
direncanakan untuk mencapai tujuan penjualan.
Periklanan merupakan salah satu bagian bauran komunikasi pemasaran, cara ini
salah satu yang sangat efektif untuk menyebarluaskan pesan yang akan disampaikan.
Periklanan adalah penyampaian informasi non personal terkait produk,jasa,perusahaan
yang didanai sponsor, dengan tujuan mempengaruhi citra dan sikap konsumen terhadap
produk dan jasa yang ditawarkan (Firmansyah, 2020).
Supervisor Administrasi dan umum yang diwawancarai pada tanggal 19 Mei 2022
mengungkapkan bahwa :
“Periklanan jasa pengiriman paket dan dokumen menggunakan media sosial
seperti Instagram, WhatsApp, Brosur, Spanduk serta Crossellin. Target sasaran
yang ingin dicapai Kantor Pos Meulaboh 23600 adalah ritel atau masyarakat
biasa dan juga instansi atau perusahaan”.
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 661
Gambar 1.Periklanan Kantor Pos Meulaboh
Sumber. Instagram Kantor Pos Meulaboh
Untuk menarik minat konsumen terhadap sebuah iklan yang ditawarkan di Kantor
Pos Meulaboh yaitu dapat membuat sebuah konten yang menarik di media sosial, dengan
iklan yang lengkap dengan visual akan menarik minat konsumen untuk menggunakan
jasa yang ditawarkan. Untuk saat ini Kantor Pos Meulaboh belum pernah melakukan
endorse dalam periklanan namun kantor pos pada umumnya sudah melakukan hal
tersebut. Segala Bentuk Promosi iklan selalu di upload dan dilakukan setiap hari media
sosial Instagram. Periklanan dengan media sosial ini cukup efektif karena menjangkau
lebih banyak anak anak muda serta biaya yang dikeluarkan tidak besar. Namun jika
Kantor Pos Meulaboh menggunakan jasa endorse dalam melakukan periklanan hal ini
akan menambah daya tarik konsumen untuk menggunakan jasa di kantor pos meulaboh.
Promosi adalah cara yang digunakan dalam kegiatan pemasaran untuk
memberitahukan kepada konsumen bahwa perusahaan sedang mempromosikan sebuah
produk yang baru atau harga yang ditawarkan lebih murah untuk menarik konsumen
melakukan pembelian. Promosi penjualan merupakan cara untuk menawarkan produk
atau jasa kepada konsumen dengan harga diskon atau harga lebih murah dari sebelumnya
(Adjie, 2020).
Supervisor Pelayanan yang diwawancarai pada tanggal 17 Mei 2022
mengungkapkan bahwa:
“Promosi penjualan yang dilakukan mengajak toko-toko online untuk
berkerjasama atau bergabung dengan memberikan fee sebesar 10% dan paket
dapat di jemput.
Supervisor administrasi dan umum yang diwawancarai tanggal 19 Mei 2022
mengungkapkan bahwa :
“Promosi melalui undian untuk setiap konsumen yang melakukan transaksi
sebanyak 5 kali dalam sehari. Tidak hanya itu aja, ada juga bentuk kerjasama
dengan cafe. Setiap pelanggan yang beruntung mengirimkan paket ke kantor
pos akan mendapatkan voucher potongan harga di cafe.”
Promosi penjualan yang seperti ini sangat efektif karena promosi yang ditawarkan
cukup menarik pada toko-toko online terlebih adanya fee dan juga paket dapat dijemput
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 662
oleh kurir kantor pos ke toko untuk mempermudah pemilik toko yang setiap harinya harus
mengirimkan paket kepada konsumen.
Personal selling adalah kegiatan komunikasi yang melibatkan ide dan emosi, serta
kontak tatap muka, antara produsen yang diwakili oleh tenaga penjual dan calon
konsumen (Face to Face) (Taufik Akbar & Tuhumena,2018). Penjualan Personal adalah
cara untuk mempengaruhi konsumen yang baik secara langsung ataupun tidak langsung.
Karyawan Bidang Pemasaran Kantor pos yang diwawancarai tanggal 17 Mei 2022
mengungkapkan bahwa :
“Penjualan personal biasanya melakukan prospek atau kunjungan ke
perusahaan untuk membujuk pihak instansi untuk bekerja sama dan
mengirimkan dokumen atau paket menggunakan jasa layanan di kantor pos
meulaboh 23600.”
Penjualan personal yang biasa dilakukan Kantor Pos Meulaboh adalah kunjungan
langsung ke instansi untuk mengajak kerjasama ataupun melakukan grebek pasar untuk
memperkenalkan jasa layanan pengiriman, penjualan personal ini akan membangun
hubungan kerjasama antara kedua belah pihak dalam jasa pengiriman.
Penjualan personal biasa dilakukan oleh karyawan bidang pemasaran namun dalam
hal ini kantor pos meulaboh harus menambahkan sales untuk mempromosikan atau pun
kunjungan langsung ke instansi dan masyarakat yang dituju. Karena dengan jumlah sales
yang memadai akan menambah efektivitas promosi penjualan berjalan dengan baik dan
menambah peningkatan pendapatan di Kantor Pos Meulaboh.
Humas (PR) adalah fungsi manajemen yang berbeda yang mendukung
pengembangan dan pemeliharaan garis umum antara organisasi dan publiknya dalam hal
komunikasi, penerimaan, dan kegiatan kerjasama yang melibatkan manajemen dalam
menghadapi masalah, membantu manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan
perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi
tren melalui penggunaan penelitian dan teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai
prinsip panduan; dan bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi tren
melalui penggunaan penelitian dan teknik komunikasi yang baik dan etis sebagai prinsip
panduan (Sawitri, Syryawati, & Purnawan, 2017).
Humas dan Publisitas merupakan bagian yang bertanggung jawab atas citra sebuah
perusahaan dan cara untuk sebuah perusahaan itu dikenal di masyarakat.
Supervisor Administrasi dan umum yang diwawancarai pada tanggal 19 Mei 2022
mengungkapkan bahwa :
“Dalam hal untuk memperkenalkan dan mempertahankan citra Kantor Pos
Meulaboh di masyarakat, kantor pos meulaboh melakukan promosi dengan cara
mengadakan undian kepada para pelanggan setiap 5 kali melakukan transaksi
perharinya, gebrek pasar merupakan strategi yang digunakan juga untuk
memperkenalkan Kantor Pos Meulaboh di masyarakat disaat bulan puasa ada
pembagian takjil gratis.”
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan kantor meulaboh hanya melakukan
promosi undian, grebek pasar dan juga pembagian takjil di bulan puasa dan untuk saat ini
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 663
Kantor Pos Meulaboh tidak melakukan kerjasama dengan pihak luar dalam hal
mempertahan citra kantor pos ataupun publisitas seperti endorse, pihak Kantor Pos
Meulaboh 23600 hanya mempublis di Instagram dan juga WhatsApp. Tetapi dalam hal
ini untuk semakin memperkenalkan dan mempertahankan citra Kantor Pos Meulaboh,
pihak kantor pos sebaiknya melakukan kerjasama dengan media koran ataupun artikel
yang dapat dibaca oleh masyarakat. Dalam Hubungan Masyarakat dan Publisitas endorse
merupakan hal yang cukup berpengaruh terhadap promosi usaha. Jika Kantor Pos
Meulaboh rutin menggunakan jasa endorse hal ini dapat mempengaruhi konsumen untuk
menggunakan jasa pengiriman di kantor pos dan meningkatkan penghasilan di kantor pos.
Gambar 2.Grebek pasar
Sumber.Dokumentasi Pribadi
Pemasaran langsung adalah hubungan dengan konsumen secara individual yang
sudah di target kan untuk mencapai respon dengan segera (Hernawati & Widyawati,
2019).
Karyawan bidang pemasaran yang diwawancarai pada tanggal 17 Mei 2022
Mengungkapkan bahwa :
”Pemasaran langsung yang dilakukan di Kantor Pos Meulaboh mulai kunjungan
ke instansi, melalui spanduk dan juga melalui media sosial seperti di feed dan
story instagram.”
Pemasaran langsung dalam promosi penjualan merupakan cara yang efektif karena
berhubungan langsung ke masyarakat, namun dalam hal ini bentuk pemasaran langsung
yang dilakukan lebih cenderung ke feed instagram, namun jika hal ini dibarengi dengan
karyawan yang langsung ke masyarakat menawarkan dan membagikan brosur maka dapat
menarik minat konsumen dan meningkat pendapat di Kantor Pos Meulaboh, kurangnya
personil untuk pemasaran langsung ke masyarakat akan menghambat proses promosi
penjualan.
Pemasaran melalui internet merupakan cara promosi yang menggunakan jaringan
internet dengan menghasilkan keuntungan dan budget minimalis namun menjangkau
banyak kalangan. Internet Marketing adalah kegiatan memasarkan produk atau jasa
melalui internet. pemasaran melalui internet adalah penggunaan media web, internet dan
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 664
sosial media online untuk memasarkan produk atau jasa (Pradani & Irhandayaningsih,
2019).
Supervisor Administrasi dan Umum yang diwawancarai pada tanggal 19 Mei 2022
mengungkapkan bahwa :
”Pemasaran melalui internet di lakukan di media sosial Instagram dan juga
WhatsApp, biasanya promosi di upload di feed dan story instagram, ada juga di
website resmi.”
Media sosial merupakan promosi yang paling efektif untuk mempromosikan
produk atau jasa Kantor Pos Meulaboh harus lebih aktif dalam menggunakan media sosial
dalam melakukan promosi karena media sosial dapat dijangkau oleh jutaan pengguna
perharinya sehingga dengan demikian segala bentuk promosi yang dilakukan di Kantor
Pos Meulaboh dapat dilihat pengguna media sosial selain ini pemasaran melalui internet
ini tidak memerlukan waktu yang banyak. Untuk meningkat kesadaran dari konsumen di
media sosial dapat ditambahkan tagline ataupun editan yang memiliki ciri khas. Dengan
aktif bermedia sosial atau internet akan membangun kesadaran konsumen dan menambah
peluang penggunaan jasa.
Dikutip dari penelitian terdahulu bahwa pada pelaksanaan marketing
communication mix semua perencanaan terarah dai kantor pusat sedangkan kantor pos di
wilayah hanya berfokus terhadap kemitraan serta kegiatan promosi melalui media sosial
kantor pos wilayah hanya repost serta mengakui bahwa promosi mereka masih sangat
minim namun dalam menjalin kemitraan dapat dikatakan berhasil (Rembang, 2019)
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan sebelumnya bahwa penerapan
strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan jasa pengiriman paket dan dokumen
di Kantor Pos Meulaboh menggunakan marketing mix communication, yaitu Periklanan
(Advertising), Promosi penjualan (Sales Promotion), Penjualan personal (Personal
Selling), Humas dan Publisitas (Public Relation and Publicity), Pemasaran Langsung
(Direct Marketing), Pemasaran Melalui Internet (Internet Marketing). Periklanan
(Advertising) yang dilakukan menggunakan menggunakan media sosial, dan juga brosur.
Promosi penjualan (Sales promotion) yang digunakan dengan mengajak toko bergabung
dan juga melalui undian. Penjualan Personal (Personal Selling) dilakukan dengan
prospek atau kunjungan langsung. Humas dan Publisitas (Public Relation and Publicity)
yang digunakan di kantor pos dengan mengadakan event undian serta pembagian takjil
gratis di bulan puasa. Pemasaran Langsung (Direct marketing) dilakukan dengan
kunjungan serta menggunakan media sosial. Pemasaran melalui Internet (Internet
Marketing) dilakukan menggunakan media sosial seperti instagram, whatsapp dan
website.
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 665
Bibliografi
Adityasari, Novi. (2015). Endorsement Sebagai Trend Media Pemasaran Dalam
Perspektif Islam.Universitas Airlangga Surabaya.
Adjie, Mohamad Gigih Prayogo. (2020). Strategi Promosi Dinas Pariwisata Dan
Kebudayaan Kabupaten Gresik Dalam Mempromosikan Pariwisata Kabupaten
Gresik Melalui Aplikasi Sipatu Gt. Universitas Airlangga.
Akbar, Mohammad Aldrin, & Alam, Sitti Nur. (2020). E-Commerce: Dasar Teori Dalam
Bisnis Digital. Yayasan Kita Menulis.
Akbar, Taufik, & Tuhumena, Ruben. (2018). Membangun Konsep Brand Awareness
(Kesadaran Merek) Untuk Mengatasi Gap Antara Personal Selling Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Pada Peserta Bpjs/Jkn Wilayah Kota Wamena
Kabupaten Jayawijaya).The Journal of Business and Management Research, 1(1),
17–26.
Dayat, Muhammad. (2019). Strategi Pemasaran Dan Optimalisasi Bauran Pemasaran
Dalam Merebut Calon Konsumen Jasa Pendidikan. Jurnal Mu’allim, 1(2), 218–299.
Firmansyah, Anang. (2020). Komunikasi Pemasaran. Pasuruan: Qiara Media.
Halifah, Nur, & Yusuf, Khaeruddin. (2021). Implementasi Pembelajaran Daring di Era
Covid-19 di Madrasah Ibtidaiyah Negeri 1 Kelurahan Duyu Kota Palu.AL-TAWJIH:
Jurnal Pendidikan Islam, 2(1), 49–78.
Hernawati, Nungky Dwi, & Widyawati, Nurul. (2019). Pengaruh penjualan perorangan,
pemasaran langsung terhadap keputusan pembelian produk granit pada pt. Garuda
graha indah.Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 8(6).
Lestari, Sinta Petri. (2016). Hubungan Komunikasi Pemasaran dan Promosi dengan
Keputusan Memilih Jasa Layanan Kesehatan (Studi pada Rumah Sakit Islam
Lumajang). Majalah Ilmiah Inspiratif, 2(2).
Masrom, Masrom. (2019). Strategi pemasaran gadai syariah dalam meningkatkan
jumlah nasabah: studi kasus di pegadaian syariah cabang Ende. UIN Mataram.
Muhammad Ali, Fikri, & Ety Dwi, Susanti. (2021). Analisis Faktor–Faktor Yang
Dipertimbangkan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Layanan Ekspedisi Pos
Indonesia. Jurnal Bisnis Indonesia, 12(1).
Nazilah, Khoirun, Larasati, Ayu, Nadiyah, Dian Ayu, & Septyani, Dwi. (2021). Dampak
E-Commerce Terhadap Peningkatan Pemasaran Jasa Pengiriman Barang Melalui Si
Cepat Express.Teknik: Jurnal Ilmu Teknik Dan Informatika, 1(2), 86–
95.https://doi.org/10.51903/teknik.v1i2.71
Pane, Dewi Nurmasari. (2018). Analisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap
keputusan pembelian teh botol sosro (studi kasus konsumen alfamart cabang
ayahanda).Jumant, 9(1), 13–25.
Pradani, Lintang Asthi, & Irhandayaningsih, Ana. (2019). Kontribusi Perpustakaan
Dalam Pemberdayaan Ekonomi Kreatif Masyarakat Di Dinas Kearsipan Dan
Perpustakaan Kabupaten Kebumen.Jurnal Ilmu Perpustakaan, 7(1), 71–80.
Rumbay.M.M.M., Rembang M.R., & Kalesaran, E. R.(2019). Analisis Komunikasi
Pemasaran dalam Mengambangkan Jasa Layanan di Pt Pos Indonesia Manado. Acta
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 6 Juni 2022 666
Diurna Komunikasi, 1(3)
Rombe, Yusuf. (2020). Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Jasa
Perbankan Di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Pusat Jakarta
Pusat.Jurnal Ekonomika, 4(2), 34–44.https://doi.org/10.37541/ekonomika.v4i2.500
Rusdiana, A. (2022). Hand Out MK manajemen strategi semester genap tahun akademik
2021/2022.
Sahpitri, Juliana. (2021). Strategi Pemasaran Bisnis Paytren Melalui Online Menurut
Islam (Studi Kasus Bisnis Paytren Di Jalan Olahraga Lingkungan Ix Kota
Binjai).Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Agama Islam Dan
Humaniora, 2(2), 5.
Sawitri, Cokorda Istri Indira, Syryawati, IGAA, & Purnawan, N. L. R. (2017). Strategi
Media Relations ITDC dalam Membentuk Citra (Studi pada Event Nusa Dua Fiesta
Periode 2014-2015).E-Jurnal Medium, Vol. 1.
Srisusilawati, Popon. (2017). Kajian Komunikasi pemasaran terpadu dalam mendorong
keputusan pembelian jasa perbankan.Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan
Syariah, 1(1), 1–18. https://doi.org/10.29313/amwaluna.v1i1.1993
Wiryawan, I. Wayan Gde. (2021). Urgensi Perlindungan Kurir Dalam Transaksi e-
commerce dengan Sistem COD (Cash On Delivery). Jurnal Analisis Hukum, 4(2),
187–202.
Yusuf, Rafifatul Karimah. (2018). Analisis pengaruh Brand Equity dan Brand Trust
terhadap lotayitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai Variabel
Intervening: Studi Kasus JNE Express Malang. Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim.
