266

Jurnal Indonesia Sosial Teknologi:p–ISSN: 2723 - 6609

e-ISSN :2745-5254

Vol. 3, No.2 Februari 2022

PENERAPAN KONSEP BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX

UNTUK PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

Farid Nashihuddin

dan Ahmad Mubin

Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Malang,

Indonesia

1 dan 2

Email: [email protected]

dan [email protected]

Abstrak

Salah satu faktor penting yang harus dimiliki sebuah perusahaan adalah kemampuan

beradaptasi dalam mengikuti perkembangan zaman dan tuntutan pasar yang semakin

kompleks, kemampuan beradaptasi inilah yang nantinya akan menentukan posisi perusahaan

pada peta persaingan. Perancangan sistem pengukuran kinerja dapat membantu pimpinan

dalam memonitoring dan memperbaiki kinerja perusahaan. Metode pengukuran kinerja yang

paling populer saat ini adalah Balanced Scorecard (BSC). Metode tersebut tidak hanya

mempertimbangkan aspek finansial saja namun juga aspek non finansial, sehingga lebih

komprehensif dan perusahaan dapat memperoleh gambaran mengenai performansinya secara

akurat. Pada studi ini, dari keempat perspektif pada BSC tersebut diperoleh 17 key

performance indicator (KPI). Hasil analisis menggunakan metode Objective Matrix

(OMAX) dan Traffic Light System (TLS) terdapat 13 KPI kategori hijau (sangat baik), 3 KPI

kategori kuning (baik), dan 1 KPI kategori merah (buruk) dengan total indeks pencapaian

kinerja sebesar 7,604 yang artinya kinerja perusahaan saat ini cukup baik namun perlu

ditingkatkan agar dapat mencapai target perusahaan. Hasil perancangan sistem pengukuran

kinerja dengan metode Balanced Scorecard (BSC) menghasilkan 12 tujuan strategis. Dari 12

tujuan strategis yang telah ditetapkan didapatkan 17 Key Performance Indicator (KPI). Hasil

pembobotan antar perspektif, perspektif keuangan mendapat bobot tertinggi yaitu 0.554,

perspektif pelanggan 0.262, perspektif proses bisnis internal 0.103, dan perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan 0,081 yang artinya perspektif dengan bobot tertinggi lebih

diutamakan daripada perspektif lainnya.

Kata kunci: Balanced Scorecard; Objective Matrix; Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan

Abstract

One of the important factors that must be possessed is the ability to adapt in keeping up with

the times and an increasingly complex market, this adaptability will determine the position on

the competitive map. The design of a performance measurement system can assist leaders in

monitoring and improving company performance. The most popular performance

measurement method today is the Balanced Scorecard (BSC). This method considers not only

aspects but also non-financial aspects, so that it is more comprehensive and the company can

get an accurate picture of its performance. In this study, from the four perspectives on the

BSC, 17 key performance indicators (KPIs) were obtained. The results of the analysis using

the Objective Matrix (OMAX) and Traffic Light System (TLS) methods there are 13 KPIs in

the green category (very good), 3 KPIs in the yellow category (good), and 1 KPI in the red

category (poor) with a total performance index of 7,604 which means performance The

company is currently quite good but needs to be improved in order to achieve the company's

target. The results of the performance measurement system design with the Balanced

Scorecard (BSC) method produce 12 strategic objectives. Of the 12 strategic objectives that

Penerapan Konsep Balanced Scorecard dan Objective Matrix Untuk Perancangan

Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan

Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 2, Februari 2022 267

have been set, 17 Key Performance Indicators (KPIs) have been obtained. The results of the

weighting between perspectives, the financial perspective gets the highest weight, namely

0.554, the customer perspective is 0.262, the internal business process perspective is 0.103,

and the learning and growth perspective is 0.081, which means the perspective with the highest

weight is superior to other perspectives.

Keyword : Balanced Scorecard; Objective Matrix; Company Performance Measurement System

Pendahuluan

Kemampuan beradaptasi yang nantinya akan menentukan posisi perusahaan pada peta

persaingan (Wirapraja et al., 2021). Untuk dapat merefleksikan keadaan perusahaan secara

umum diperlukan pengukuran kinerja secara komprehensif (Maarif & Kartika, 2021)

Berdasarkan kondisi tersebut pengukuran kinerja yang tepat adalah menggunakan metode

Balanced Scorecard yang mampu mengukur performansi perusahaan dari aspek finansial dan

non finansial (Hamdalah & Muhammad, 2021). Untuk lebih jelasnya, Balanced Scorecard

menerjemahkan visi dan kebutuhan perusahaan kedalam 4 perpektif yaitu perspektif keuangan,

perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan

pembelajaran (Hadiansah et al., 2021).

Jika merujuk pada penelitian terdahulu, dapat diketahui hasil yang didapatkan

menggunakan metode ini (Mayangsari, Pardiman, & Millaningtyas, 2021). Diantaranya,

pengukuran menggunaan metode ini memberikan hasil yang positif terhadap perusahan karena

dapat menemukan bagian bagian yang membutuhkan perbaikan (Widodo & RAHARDJA,

2011). Pada studi yang dilakukan didapatkan hasil penilaian yang telah ditetapkan sehingga

disimpulkan perusahaan dalam kondisi yang cukup baik (Setiyaningsih & Suwitri, 2012)

Setelah menentukan aspek – aspek yang berpengaruh pada perusahaan (Yunita, Goenawan,

& Tjahyana, 2021), perlu diperjelas dengan menentukan indikator - indikator kunci atau biasa

disebut key performance indicator (KPI) dari masing – masing perspektif yang terdapat di

perusahaan untuk mengukur aspek aspek tersebut (Parmenter, 2015). Agar pengukuran dapat

memberikan hasil yang sesuai, penentuan KPI haruslah sesuai dengan kondisi perusahaan (Dipura

& Soediantono, 2022). Selanjutnya, untuk mengetahui kinerja yang didasarkan pada 4 perspektif

perusahaan dilakukan pengolahan data dengan metode Objective Matrix (OMAX) (Khorniawan,

Sukendar, & Sugiyono, 2022), menggabungkan seluruh perspektif menjadi susunan untuk

menentukan nilai dari tiap – tiap aspek (Felix & Riggs, 1983). Hasil dari pengukuran nantinya

dapat dilhat hasil KPI apakah sudah sesuai target (Feroza, Riano, Ismoyo, & Handayani, 2021) dan

jika belum mencapai target dapat dilakukan perbaikan pada KPI tersebut. Perbaikan pada KPI

yang bermasalah diharapkan dapat meningkatkan nilai kinerja perusahaan. Manfaat yang

didapatkan oleh perusahaan adalah dapat memberikan gambaran yang komprehensif tentang

kondisi perusahaan sehingga nantinya perusahaan dapat memberikan langkah strategis untuk

jalannya perusahaan kedepannya.

Metode Penelitian

Penelitian dilakukan di perusahaan X yang merupakan perusahaan air minum. Tahapan

dalam penelitian ini meliputi (1) perncangan sistem pengukuran kinerja perusahaan

menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC), (2) mengukur kinerja perusahaan dengan

metode Objective Matrix (OMAX) dan (3) mengevaluasi kinerja perusahaan dengan metode

traffic light system (TLS).

Dalam perncangan sistem pengukuran kinerja perusahaan menggunakan metode

Balanced Scorecard (BSC) meliputi penentuan tujuan strategis pada setiap perspektif,

penentuan KPI dan pembobotan perspektif dan KPI. Penentuan KPI bertujuan untuk

mendapatkan indikator pengukuran yang sesuai dengan tujuan strategis. Dari hasil identifikasi

kebutuhan sebelumnya, dilakukan pengelompokan untuk mencari gambaran umumnya

(Makkasau, 2013). Penentuan KPI dilakukan dengan cara konsultasi dengan pimpinan

Farid Nashihuddin

dan Ahmad Mubin

268 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 2, Februari 2022

perusahaan, untuk mengecek apakah sudah sesuai atau belum untuk dijadikan sebagai indikator.

Pembobotan perspektif dan KPI dengan Analytical Hierarchy Process (AHP). Dari beberapa

KPI yang sudah ditentukan, perlu diketahui bobot setiap KPI untuk membuat skala prioritas.

Pembobotan dilakukan dengan metode AHP dengan menentukan keputusan yang didasarkan

dari banyak pilihan yang ada (Kastowo & Wiyono, 2009). AHP memiliki tahapan yaitu:

decomposition yang merupakan pemecahan persoalan ke bentuk yang lebih spesifik,

comparative judgement ialah melakukan perbandingan terhadap dua elemen yang punya

kepentingan relatif, synthesis of priority adalah menghitung bobot dari hasil perbandingan yang

telah dilakukan, logical consistency yang merupakan tahap penentuan karena menguji apakah

keputusan dikatakan konsisten atau sebaliknya. Data awal AHP didapatkan melalui kuesioner

tertutup.

Pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix (OMAX). Setelah data kinerja

perusahaan pada periode sebelumnya, KPI, serta bobot KPI melalui AHP didapatkan.

Selanjutnya adalah mengolah data-data tersebut menggunakan OMAX, dengan tahap: membuat

tabel pencapaian, menetapkan nilai optimis, realistis, dan pesimis, menghitung value dengan

mengkalikan bobot dengan level yang didapatkan, dan akhirnya menjumlahkan seluruh value

untuk mendapatkan indeks total yang berfungsi sebagai gambaran kinerja perusahaan saat ini.

(Setiowati, 2017)

Evaluasi kinerja dengan traffic light system (TLS) berfungsi untuk mengkategorikan

level menjadi 3 kategori yaitu hijau, kuning, dan merah. Masing-masing memiliki arti yaitu:

hijau mencapai target yang ada di antara level 8 hingga 10, kuning mendekati target yang ada di

antara level 4 hingga 7, dan merah yang dibawah target yang ada di antara level 0 hingga 3.

Hasil dan Pembahasan

Berdasarkan hasil penentuan tujuan strategi, KPI dan pembobotan perspektif dan KPI

diperoleh sebagaimana pada Tabel 1.

Tabel 1. Hasil Penentuan KPI serta Pembobotan Perspektif dan KPI

Perspektif Keuangan (Bobot = 0,554)

Bobot awal KPI

Normalisasi

KPI 1

Return On Equity (ROE)

0,245

0.135

KPI 2

ROA

0,313

0.173

KPI 3

Net Profit Margin (NPM)

0,169

0.093

KPI 4

Cash Ratio (CR)

0,128

0.070

KPI 5

Total Assets Turn Over (TATO)

0,093

0.051

KPI 6

Solvabilitas

0,052

0.028

Perspektif Pelanggan (Bobot = 0,262)

KPI 7

Jumlah pelanggan tetap

0.674

0.176

KPI 8

Jumlah pengaduan pelanggan

0.226

0.059

KPI 9

Pertumbuhan pelanggan

0.101

0.026

Perspektif Proses Bisnis Internal (Bobot =

0,103)

KPI 10

Jumlah Produksi Air

0.399

0.041

KPI 11

Tingkat Kehilangan Air (ATR)

0.351

0.036

KPI 12

Zat Padat Terlarut (TDS)

0.109

0.011

KPI 13

Kadar Nitrat (NO3-)

0.038

0.003

KPI 14

Kadar Mangan (Mn)

0.038

0.003

KPI 15

Kadar pH

0.065

0.006

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

(Bobot = 0,081)

KPI 16

Rasio Jumlah Karyawan/1000 Pelanggan

0.667

0.054

KPI 17

Rasio Diklat Karyawan

0.333

0.026

Penerapan Konsep Balanced Scorecard dan Objective Matrix Untuk Perancangan

Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan

Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 2, Februari 2022 269

Hasil pengukuran dan evaluasi kinerja menggunakan metode Objective Matrix (OMAX)

dan Traffic Light System (TLS) diperoleh masing-masing perspektif seperti terlihat pada Tabel 2

dan 3.

Tabel 2. Hasil Pengukuran Kinerja Perspektif Keuangan dengan OMAX.

KPI

KPI 1

KPI 2

KPI 3

KPI 4

KPI 5

KPI 6

Performance

12,59

11,66

16,10

18,53

72,44

13,60

13,79

12,24

14,16

7,61

86,44

9,01

13,44

11,98

13,97

7,23

85,66

8,99

13,09

11,72

13,78

6,87

84,89

8,98

12,75

11,46

13,59

6,51

84,12

8,97

12,40

11,21

13,41

6,15

83,35

8,95

12,06

11,16

13,22

5,78

82,58

8,94

11,71

10,69

13,03

5,42

81,81

8,93

11,37

10,44

12,85

5,06

80,98

8,92

11,02

10,18

12,66

4,69

80,26

8,90

10,07

9,92

12,47

4,33

79,49

8,89

9,30

12,04

2,84

75,21

8,87

Score

Weight

0,135

0,173

0,093

0,070

0,051

0,028

Value

1,08

1,384

0,93

0,7

0,28

Tabel 3. Hasil Pengukuran Kinerja Perspektif dan Kinerja Keseluruhan Perusahaan

Perspektif

Indeks Pencapaian Kinerja

Keuangan

4.163

Pelanggan

1.951

Proses Bisnis internal

0.794

Pembelajaran dan pertumbuhan

0.696

Total

7,604

Berdasarkan Tabel 3 dapat diketahui bahwa kinerja keseluruhan (overall performance)

perusahaan diperoleh sebesar 7,604 yang menunjukan bahwa pencapaian kinerja keseluruhan

perusahaan berwarna kuning. Mengacu pada TLS, bisa diartikan kinerja perusahaan saat ini dalam

keadaan cukup baik karena meskipun belum mencapai target yang dituju namun bisa mendekati

target tersebut sehingga masih perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan kinerjanya secara terus

menerus.

Kesimpulan

Hasil perancangan sistem pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard (BSC)

menghasilkan 12 tujuan strategis. Dari 12 tujuan strategis yang telah ditetapkan didapatkan 17

Key Performance Indicator (KPI). Hasil pembobotan antar perspektif, perspektif keuangan

mendapat bobot tertinggi yaitu 0.554, perspektif pelanggan 0.262, perspektif proses bisnis

internal 0.103, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 0,081 yang artinya perspektif

dengan bobot tertinggi lebih diutamakan daripada perspektif lainnya. Hasil pengukuran dan

evaluasi kinerja dengan menggunakan Objective Matrix (OMAX), dan Traffic Light System

(TLS) didapatkan jumlah KPI berwarna hijau sebanyak 13 indikator, yang berarti KPI sudah

memenuhi target dan tidak memerlukan tindakan perbaikan. Jumlah KPI yang berwarna kuning

sebanyak 3 Indikator, yang berarti bahwa KPI hampir memenuhi target, namun perlu dilakukan

pengawasan secara intensif dan rencana perbaikan. Jumlah KPI yang berwarna merah sebanyak

1 Indikator, yang berarti bahwa KPI masih belum memenuhi target sehingga memerlukan

Farid Nashihuddin

dan Ahmad Mubin

270 Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 2, Februari 2022

adanya perbaikan dengan segera. Total nilai pencapain kinerja keseluruhan sebesar 7,602

(kuning) yang artinya kinerja perusahaan saat ini cukup baik namun masih perlu ditingkatkan

agar dapat mencapai target perusahaan.

Bibliografi

Dipura, Santana, & Soediantono, Dwi. (2022). Benefits of Key Performance Indicators (KPI)

and Proposed Applications in the Defense Industry: A Literature Review. International

Journal of Social and Management Studies, 3(4), 23–33.

Felix, Glenn H., & Riggs, James L. (1983). Productivity measurement by objectives. National

Productivity Review, 2(4), 386–393.

Feroza, Sah, Riano, Gagat, Ismoyo, Ismoyo, & Handayani, Limawati. (2021). Perancangan

Sistem Pengukuran Kinerja Program Studi Akademi Angkatan Udara Sebagai Kesiapan

Menghadapi Era Society 5.0. Prosiding Seminar Nasional Sains Teknologi Dan Inovasi

Indonesia (SENASTINDO), 3, 257–268.

Hadiansah, Deni, Ahmadi, Enang, Rahayu, Yayu Nurhayati, Tanjung, Rahman, Dasmana, Ade,

Kurniasih, Nunung, Maulana, Arman, Rosmayati, Siti, Nasser, Asep Azis, & Firmansyah,

Eko. (2021). Membaca Perspektif Balanced Scorecard.

Hamdalah, Muhammad Rizki, & Muhammad, Katon. (2021). Analisis Kinerja Perusahaan

Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balanced

Scorecard (Studi Kasus: PT. XYZ). Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 1(1), 27–

33.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1998). Putting the balanced scorecard to work. The economic

impact of knowledge, 27 (4), 315-324.

Kastowo, Banu, & Wiyono, I. R. (2009). Penentuan Bobot Pada Metode Seleksi Calon Perawat

Di Rumah Sakit Al-Islam Bandung Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process

(AHP). IT Telkom. Bandung.

Khorniawan, Adhe, Sukendar, Irwan, & Sugiyono, Andre. (2022). Pengukuran Penilaian Key

Performance Indicator Sumber Daya Manusia dengan Menggunakan Metode Human

Resource Scorecard Dan Analytical Hierarchy Process Pada PT Dua Kelinci Pati.

Prosiding Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (KIMU) Klaster Engineering.

Maarif, Mohamad Syamsul, & Kartika, Lindawati. (2021). Manajemen kinerja sumber daya

manusia. PT Penerbit IPB Press.

Makkasau, Kasman. (2013). Penggunaan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dalam

penentuan prioritas program kesehatan (studi kasus program Promosi Kesehatan). Jati

Undip, 7, 105–112.

Mayangsari, Nofelinda Jesika, Pardiman, Pardiman, & Millaningtyas, Restu. (2021). Pengaruh

Resiliensi, Career Path Dan Employee Skill Terhadap Employee Performance Pada

PDAM Kota Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 10(16).

Parmenter, David. (2015). Key performance indicators: developing, implementing, and using

winning KPIs. John Wiley & Sons.

Setiowati, Rini. (2017). Analisis pengukuran produktivitas departemen produksi dengan metode

Objective Matrix (OMAX) pada CV. Jaya Mandiri. Vol, 10, 199–209.

Setiyaningsih, Setiyaningsih, & Suwitri, Sri. (2012). Evaluasi Kinerja Dengan Metode Balanced

Scorecard Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang.

Journal of Public Policy and Management Review, 1(3), 51–60.

Wirapraja, Alexander, Sudarso, Andriasan, Mardia, Mardia, Tojiri, Moch Yusuf, Simarmata,

Hengki Mangiring Parulian, Sulasih, Sulasih, Permadi, Lalu Adi, Purba, Bonaraja,

Tjiptadi, Diena Dwidienawati, & Lie, Darwin. (2021). Manajemen Pemasaran

Perusahaan. Yayasan Kita Menulis.

Penerapan Konsep Balanced Scorecard dan Objective Matrix Untuk Perancangan

Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan

Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, Vol. 3, No. 2, Februari 2022 271

Yunita, Tiffany Valentina, Goenawan, Felicia, & Tjahyana, Lady Joanne. (2021). Analisa

Perilaku Pengunjung Situs E-Commerce PT Mekar Intan Global (Fifth Bloom Diamonds)

melalui Web Analytics. Jurnal E-Komunikasi, 9(1).

Widodo, Iman, & RAHARDJA, Rahardja. (2011). Analisis Kinerja Perusahaan dengan

Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Perusahaan Mebel PT.

Jansen Indonesia). Universitas Diponegoro.